Puntos, niveles y un Pass mensual que te paga cada mes.

Por qué toda pizzería necesita un programa de lealtad

La lealtad en pizza es distinta a la lealtad en retail. Los clientes de pizza no necesitan “regresar”, necesitan regresar este viernes en vez del viernes pasado. La frecuencia es el juego.

Un buen programa de lealtad hace tres cosas:

1. Le da al cliente una pequeña razón para elegirte a ti sobre la pizzería de al lado
2. Captura su información de contacto para que puedas hacerle marketing directo
3. Crea un baremo de “regular” vs “ocasional” que te deja segmentar tu comunicación

Qué hace la lealtad de Pizza Loop

Dos capas: Puntos + Niveles y Suscripción Pizza Pass.

Puntos + Niveles

Cada dólar de cada pedido (POS, en línea, teléfono, app) gana puntos. Los puntos se canjean por artículos de menú. Mecánicas de lealtad estándar, pero con defaults específicos de pizza:

• 1 punto por cada $1 gastado
• 100 puntos = 1 pizza mediana gratis (o $10 de crédito para lo que quieras)
• Los niveles se desbloquean a 500, 1000, 2500 puntos. Por ejemplo, “Knots de ajo gratis en cada pedido en nivel Plata”
• Puntos bonus en días lentos (pedidos de martes = 2x puntos)

Suscripción Pizza Pass

Esta es la parte más interesante. Una suscripción de $9.99/mes que incluye beneficios como:

• Entrega gratis en cada pedido
• Una pizza mediana gratis al mes
• 10% de descuento en todo
• Acceso anticipado a pizzas de especialidad

Los clientes se suscriben desde la app o el sitio web. Pizza Loop Payments maneja el cobro recurrente. Se cancela cuando quieran.

Las cuentas de Pizza Pass:

• Si tienes 500 suscriptores pagando $9.99/mes = $5,000/mes en ingreso recurrente que no es una venta de comida
• Los suscriptores piden 2-3x más seguido que los no suscriptores porque ya pagaron, quieren el valor
• Tu costo de entrega es real (~$5-8 por pedido), así que la entrega gratis no es gratis para ti. Pero el ingreso de la suscripción y la mayor frecuencia lo pagan de sobra.

El ingreso por suscripción también estabiliza el flujo de caja de una forma que los pedidos de pizza no. ¿Pronóstico de lluvia el viernes? A tus suscriptores igual les cobran los $9.99 el día 1.

Segmentación de clientes

Cada cliente se etiqueta automático según su comportamiento:

• Nuevo, primeros 30 días
• Activo, pidió en los últimos 30 días
• En riesgo, último pedido hace 30-60 días
• Inactivo, último pedido hace 60-90 días
• Perdido, 90+ días
• VIP, top 10% por valor de vida
• Suscriptor Pizza Pass, suscripción activa

Las campañas Boost y los flujos de reactivación apuntan a estos segmentos con precisión.

Qué reemplaza la lealtad de Pizza Loop

• Toast Loyalty ($45-99/mes)
• Square Loyalty ($45+/mes)
• LevelUp ($75-200/mes)
• Belly, Fivestars ($50-150/mes)
• Desarrollo custom de suscripción con un dev ($5,000-15,000 una sola vez)

Incluido en el precio base de Pizza Loop. Pizza Loop Payments procesa cada cobro de Pass a nuestra tarifa estándar; esa comisión sale de los $9.99 como cualquier otra transacción de tarjeta.

Integración con todo lo demás

Los puntos de lealtad fluyen a la base de datos de clientes. El estatus de Pizza Pass se ve en la app, en el POS al hacer checkout y en los reportes. Las campañas Boost pueden apuntar solo a suscriptores del Pass, o excluirlos. Los flujos de reactivación tratan distinto a los suscriptores del Pass que se fueron vs a los clientes ocasionales que se fueron.